سياسة التوصيل

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

توفر شيشة فوج خدمات توصيل وتأجير الشيشة الفاخرة وخدمات الفعاليات والضيافة في دبي ومناطق مختارة داخل دولة الإمارات. من خلال تقديم الطلب، فإنكم توافقون على شروط التوصيل أدناه.

1. نطاق التوصيل

داخل دبي: توصيل مجاني، والمدة المعتادة حوالي 30–60 دقيقة حسب الموقع وحركة المرور ومتطلبات الطلب، مع توفر الخدمة 24/7.

خارج دبي: تتطلب الطلبات عادةً الحجز قبل 4 ساعات على الأقل، وقد تطبق رسوم إضافية بحسب الموقع والمسافة ومتطلبات الخدمة.

تشمل المواقع والخدمات الخاصة الفنادق وبيوت العطلات واليخوت والمواقع الصحراوية والفعاليات الخاصة وفعاليات الشركات وحفلات الزفاف والمطاعم واللاونجات والأماكن الشريكة.

2. ساعات التوصيل

تعمل شيشة فوج على مدار 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع. الحد الأدنى للحجز المسبق للفعاليات، بما فيها تجهيزات اليخوت والمواقع الصحراوية والتجهيزات الخاصة، هو ساعتان. ونوصي بالحجز قبل 24 ساعة حتى نتمكن من التحضير بالشكل المناسب.

3. مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل المعتادة داخل دبي هي 30–60 دقيقة. وقد تختلف بحسب الموقع وحركة المرور والطقس وسهولة الوصول وإجراءات الأمن وحجم الطلب وتوفر المعدات ومتطلبات التجهيز.

4. رسوم التوصيل

داخل دبي: التوصيل العادي مجاني.

خارج دبي: يتم تحديد الرسوم بحسب المسافة والموقع ومتطلبات الخدمة.

قد يتم تسعير خدمات اليخوت والصحراء والفعاليات والمواقع البعيدة أو التي تتطلب ترتيبات خاصة بشكل منفصل. سيتم إبلاغ العميل بالرسوم قبل تأكيد الطلب.

5. آلية التوصيل

بعد تقديم الطلب يتم إرسال التأكيد عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الموقع، وتجهيز الشيشة والنكهات والمعدات، وتعيين السائق، وتزويد العميل بوقت وصول تقديري، ثم توصيل المعدات وتجهيزها عند الحاجة، وأخيراً استلامها بعد انتهاء مدة الإيجار.

يرجى التأكد من صحة العنوان ورابط الموقع ورقم الهاتف وبيانات المبنى وتعليمات الدخول.

6. مدة الإيجار

تتوفر المعدات عادةً لمدة 24 أو 48 ساعة، وتبدأ المدة وفقاً لوقت التوصيل أو التجهيز المتفق عليه.

قد تشمل باقة 48 ساعة مواد تكفي حتى 3–4 رؤوس بحسب الباقة. يتم إضافة أي رؤوس أو نكهات أو فحم أو مواد أو وقت إضافي إلى الفاتورة. يقوم السائق باستلام المعدات بعد انتهاء المدة.

7. الشيشة التقليدية والإلكترونية

قد تشمل الباقة التقليدية جهاز الشيشة ورأسين مع اختيار النكهة ومعدات التسخين والفحم والخرطوم والملحقات اللازمة. يتم تنظيف كل جهاز باستخدام أدوات احترافية لتنظيف الشيشة قبل التوصيل. الخرطوم مخصص للاستخدام مرة واحدة، وتشمل الباقة مباسم للفم.

وقد تشمل الباقة الإلكترونية جهاز الشيشة الإلكترونية ورأسي كبسولة/Pod وبطارية إضافية وشاحن والملحقات اللازمة. تختلف المحتويات الدقيقة بحسب الباقة.

8. شروط ومتطلبات التوصيل

يجب وجود شخص مسؤول لاستلام الطلب. قد يُطلب تقديم هوية سارية عند الحاجة، وتخضع المنتجات المقيدة بالعمر لمتطلبات التحقق المعمول بها. قد تتطلب طلبات السياح والفنادق وبيوت العطلات إجراءات تحقق إضافية.

يتحمل العميل مسؤولية ترتيب الوصول إلى المبنى أو الفندق أو المجمع أو اليخت أو موقع الفعالية عند الحاجة. وقد تطبق رسوم انتظار أو إعادة توصيل إذا تعذر الوصول أو التواصل مع العميل.

9. مبلغ التأمين والتحقق

قد تتطلب بعض طلبات السياح أو الفنادق أو بيوت العطلات مبلغ تأمين قابل للاسترداد أو وثيقة هوية/تحقق سارية. يتم رد التأمين بعد الاستلام والفحص بشرط إعادة المعدات كاملة وبحالة جيدة.

10. طرق الدفع

يتم قبول الدفع عبر رابط دفع إلكتروني أو بالبطاقة أو نقداً عند الاستلام.

11. التأخير والظروف الخارجة عن إرادتنا

قد يتأثر التوصيل بالازدحام أو إغلاق الطرق أو الطقس أو قيود الوصول أو إجراءات الفنادق والأمن أو صعوبة الموقع أو مشاكل لوجستية غير متوقعة. وعند الإمكان سنبلغكم بالتأخير ونقدم وقت وصول محدثاً.

12. تحديثات وتتبع الطلب

تصل تحديثات الطلب عادةً عبر واتساب. وقد تتوفر خدمة تتبع مباشر أو تحديثات حالة لبعض الطلبات. ويتم تنسيق الفعاليات والتوصيلات الخاصة مباشرة مع العميل أو جهة الاتصال المحددة.

13. تعذر التوصيل

قد يتم تأخير أو إعادة جدولة أو إلغاء التوصيل إذا كان العنوان غير صحيح أو تعذر التواصل مع العميل أو لم يوجد مستلم أو تعذر التحقق أو الوصول للموقع أو كانت بيانات الموقع ناقصة. وقد تطبق رسوم إضافية إذا كان السبب متعلقاً بالعميل أو الموقع.

14. تواصل مع شيشة فوج

الهاتف / واتساب: +971 56 671 4004 | دبي، الإمارات العربية المتحدة | إنستغرام: @Shisha_fog | متاحون 24/7 | Anytime, Anywhere.