سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

مرحباً بكم في شيشة فوج. خصوصيتكم مهمة بالنسبة لنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شيشة فوج بجمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب أو التواصل معنا أو استخدام أي من خدماتنا.

باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية، فإنكم تقرّون بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم خدماتنا وتحسين تجربة العملاء والتواصل معكم والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تشمل المعلومات الشخصية الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أو واتساب، عنوان وموقع التوصيل، معلومات الفوترة والدفع، والمعلومات المقدمة لطلبات الفعاليات أو الشراكات.

قد تشمل المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً معلومات الجهاز والمتصفح، عنوان IP والموقع التقريبي، بيانات استخدام الموقع، ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة.

قد نحتفظ ببيانات التواصل المرسلة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع أو قنوات خدمة العملاء.

2. كيفية استخدام معلوماتكم

قد نستخدم معلوماتكم لمعالجة وتجهيز وتوصيل وإتمام الطلبات، والتواصل بشأن الطلب أو الحجز أو التوصيل أو الدفع أو الاستفسار، وتقديم الدعم، وإدارة طلبات الفعاليات والشراكات، وتحسين الموقع والخدمات والعمليات، وتخصيص العروض، ومنع سوء الاستخدام أو الاحتيال، والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والتشغيلية.

في حال موافقتكم على الرسائل التسويقية، قد نرسل عروضاً أو تحديثات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بكلمة STOP أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك عند توفره أو التواصل معنا مباشرة.

3. مشاركة معلوماتكم

لا تقوم شيشة فوج ببيع معلوماتكم الشخصية.

قد نشارك البيانات مع جهات موثوقة عند الحاجة لتشغيل النشاط، مثل مزودي الدفع، وشركاء التوصيل والخدمات اللوجستية، ومزودي الاستضافة وتقنية المعلومات والتحليلات، والمستشارين أو الجهات الرسمية عند اقتضاء القانون.

يُتوقع من مزودي الخدمات التعامل مع البيانات بشكل آمن وللأغراض اللازمة لتقديم خدماتهم فقط.

4. تخزين البيانات وأمنها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو الفقد أو التعديل أو سوء الاستخدام أو الإتلاف، وقد تشمل الخوادم الآمنة والتشفير وضوابط الوصول.

في حالة حدوث اختراق للبيانات، ستتخذ شيشة فوج الإجراءات المناسبة وتقدم الإشعارات المطلوبة عند الضرورة وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

5. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يقوم بعض مزودي التكنولوجيا أو الاستضافة أو الدفع أو التحليلات أو التجارة الإلكترونية بمعالجة البيانات أو تخزينها خارج دولة الإمارات. عند حدوث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع البيانات بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات المعمول بها.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتعرف على المتصفح أو الجهاز، والاحتفاظ بسلة التسوق وإعدادات الموقع، وتحسين الوظائف، وتحليل حركة الزيارات والأداء، وفهم استخدام الموقع، وتخصيص المحتوى والعروض.

يمكنكم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، مثل الصفحات التي تتم مشاهدتها والمنتجات التي تُضاف إلى السلة والمرحلة التي يتوقف عندها الزائر أثناء الطلب وسرعة تحميل صفحاتنا. يستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط ويتلقى عنوان IP الخاص بكم، وتستخدمه Google فقط لتحديد موقع تقريبي. لا نرسل اسمكم أو رقم هاتفكم أو عنوانكم أو أي بيانات اتصال أخرى إلى Google Analytics، وقد عطّلنا ميزات الإعلانات وتخصيص الإعلانات من Google على موقعنا.

للتعرّف على العملاء العائدين عبر الأجهزة المختلفة وتطبيق خصم الطلب الأول وخصم الإحالة بشكل صحيح، يحفظ موقعنا معرّفاً عشوائياً للجهاز في متصفحكم، ويستخدم نسخة مشفّرة باتجاه واحد من رقم هاتفكم (وليس الرقم نفسه) كمعرّف مجهول للعميل. كما نسجّل الطريقة التي وصلتم بها إلى موقعنا (مثل محرك بحث أو رابط على وسائل التواصل الاجتماعي أو رابط حملة) مع طلبكم، لنفهم القنوات التي يأتي منها عملاؤنا.

نحتفظ بطلباتكم واستفساراتكم وتسجيلاتكم في سجلات العملاء لدينا، بما في ذلك المنتجات المطلوبة وتفاصيل التوصيل وحالة الطلب وطريقة الدفع، لنتمكن من التوصيل وتقديم الدعم وتطبيق الخصومات ورصيد الإحالة ومنع إساءة الاستخدام وتحسين خدمتنا. لا نرسل إليكم رسائل تسويقية إلا إذا وافقتم على ذلك، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد عبر واتساب أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.

يمكنكم حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، أو تثبيت إضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics لمنع تضمين زياراتكم في تحليلاتنا.

7. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة بصورة معقولة لتنفيذ وإدارة الطلبات، وتقديم الدعم وخدمات ما بعد البيع، وإدارة الحجوزات والاستفسارات، والاحتفاظ بالسجلات التجارية، والامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية والقانونية.

عندما لا تصبح البيانات ضرورية، يجوز حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها أو التخلص منها وفق المتطلبات المعمول بها.

8. حقوقكم

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يحق لكم طلب الوصول إلى بياناتكم، وطلب التصحيح أو الحذف حيثما ينطبق، وسحب الموافقة على الرسائل التسويقية، والاعتراض على بعض أنواع المعالجة، وطلب معلومات حول كيفية استخدام البيانات.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه.

9. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو تطبيقات أو بوابات دفع أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات خارجية. لا تتحمل شيشة فوج مسؤولية ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى الخاص بهذه الجهات، ونوصي بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

11. اتصل بنا

شيشة فوج — Shisha Fog | الهاتف / واتساب: +971 56 671 4004 | دبي، الإمارات العربية المتحدة | إنستغرام: @Shisha_fog