سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

1. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلب ومعدات شيشة فوج عند الاستلام. في حال وجود أي منتج أو معدّة تالفة أو معيبة أو ناقصة أو مختلفة عن الطلب، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل فوراً أو التواصل معنا في أقرب وقت حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.

بحسب الحالة، قد نقوم باستبدال المعدّة أو تصحيح التجهيز أو توفير القطع الناقصة أو إلغاء الرسوم المتعلقة بالمشكلة. إذا ظهرت المشكلة عند التوصيل، يرجى إبلاغ السائق قبل استلام التجهيز قدر الإمكان.

2. مبلغ التأمين

عندما يطبق مبلغ تأمين، بما في ذلك بعض طلبات السياح أو الفنادق أو بيوت وشقق العطلات، يكون قابلاً للاسترداد بالكامل بعد استلام المعدات وفحصها، بشرط إعادتها كاملة وبحالة جيدة ودون أضرار تتجاوز الاستخدام الطبيعي.

قد يتم خصم تكلفة المعدات التالفة أو المفقودة أو غير المعادة، مع إبلاغ العميل بذلك قبل إعادة المبلغ المتبقي.

3. سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل وصول سائق التوصيل.

إذا ألغى العميل الطلب بعد وصول سائق التوصيل، يتم احتساب رسوم التوصيل.

4. الاسترداد

بعد استلام المعدات المرتجعة وفحصها أو مراجعة طلب الاسترداد، سنقوم بإبلاغكم بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد.

في حال الموافقة، يتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود البطاقة أو خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في الحساب.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا.

5. اتصل بنا

شيشة فوج — Shisha Fog | الهاتف / واتساب: +971 56 671 4004 | دبي، الإمارات العربية المتحدة