سياسة الخصوصية سياسة الاسترداد والإلغاء سياسة التوصيل شروط الخدمة

شروط الخدمة

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

تحكم هذه الشروط استخدام موقع شيشة فوج وقنوات الطلب وواتساب والتوصيل وتأجير المعدات وخدمات الفعاليات والخدمات ذات الصلة. من خلال زيارة الموقع أو تقديم طلب أو حجز أو استخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على هذه الشروط بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة التوصيل وسياسة الاسترداد والإلغاء.

1. الأهلية ومتطلبات العمر

خدمات شيشة فوج مخصصة للعملاء الذين تبلغ أعمارهم 21 عاماً أو أكثر وفق سياسة الشركة. من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل استيفاء هذا الشرط، وصحة المعلومات المقدمة، وأهليته لاستلام واستخدام المنتجات أو الخدمات، واستعداده لتقديم إثبات عمر أو هوية عند الطلب.

يجوز لشيشة فوج رفض أو إلغاء الطلب إذا تعذر التحقق من العمر أو الهوية بشكل مناسب. خدماتنا مخصصة للعملاء البالغين والمدخنين الحاليين.

2. منتجاتنا وخدماتنا

تقدم شيشة فوج تأجير وتوصيل الشيشة التقليدية والإلكترونية، والتوصيل المنزلي في دبي، وفئات النكهات Classic/Turkish/Russian، والفعاليات الخاصة وفعاليات الشركات وحفلات الزفاف والمناسبات، وتوصيلات الفنادق وبيوت العطلات، وتجهيزات اليخوت والصحراء، والشراكات مع المطاعم واللاونجات والفنادق وقطاع الضيافة.

قد تتغير المنتجات والمعدات والنكهات والباقات والأسعار. وقد تختلف العبوات أو الألوان أو شكل المعدات أو الملحقات أو طريقة التقديم عن الصور والمواد الإعلانية.

3. الطلبات وقبولها

إرسال الطلب لا يضمن قبوله تلقائياً. يعتبر الطلب مؤكداً بعد موافقة شيشة فوج وتأكيد تفاصيل التوصيل أو الإيجار أو الحجز.

يجوز رفض أو تعديل أو إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتجات أو المعدات، أو أخطاء الأسعار أو المعلومات، أو قيود التوصيل، أو تعذر التحقق، أو الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام، أو اعتبارات السلامة، أو تعذر الوصول للموقع. يتم رد أي مبالغ مستحقة وفق سياسة الاسترداد.

4. الأسعار والدفع

قد تختلف الأسعار حسب نوع الشيشة وفئة النكهة ومدة الإيجار وموقع التوصيل والرؤوس أو المواد الإضافية ومتطلبات الفعالية والتجهيزات الخاصة.

يتم قبول الدفع عبر رابط دفع إلكتروني أو بالبطاقة أو نقداً عند الاستلام. ويؤكد العميل صحة بيانات الدفع وتفويضه باستخدام الوسيلة المختارة. تضاف تكلفة أي رؤوس إضافية أو كميات إضافية من 10 قطع فحم أو ساعات إضافية أو أي إضافات أخرى إلى الفاتورة.

5. التوصيل

توفر شيشة فوج توصيلاً عادياً مجانياً داخل دبي، وعادةً خلال 30–60 دقيقة حسب الموقع وظروف التشغيل. وتتطلب الطلبات خارج دبي عادةً الحجز قبل 4 ساعات على الأقل مع احتمال وجود رسوم إضافية.

أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بحركة المرور والطقس وصعوبة الوصول والإجراءات الأمنية ومعلومات الموقع غير الصحيحة وحجم الطلبات والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

6. المعدات المؤجرة

ما لم يتم توضيح خلاف ذلك، تظل المعدات المؤجرة ملكاً لشيشة فوج طوال الوقت. فترات الإيجار المعتادة 24 أو 48 ساعة.

يجب المحافظة على المعدات واستخدامها للغرض المخصص لها وعدم بيعها أو نقلها أو تعديلها أو تفكيكها، والمحافظة على جميع البطاريات والشواحن والملحقات القابلة لإعادة الاستخدام وتوفيرها للاستلام في الموعد. قد يضاف الوقت الإضافي إلى الفاتورة.

7. التلف أو الفقد ومسؤولية العميل

يكون العميل مسؤولاً عن المعدات من وقت الاستلام حتى الإعادة أو الاستلام من قبل شيشة فوج. وقد يتحمل التكاليف المعقولة الناتجة عن الفقد أو الأجزاء الناقصة أو التلف أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به أو عدم الإعادة أو الأضرار الناتجة عن الإهمال.

قد يتم خصم التكاليف من مبلغ التأمين أو إصدار فاتورة منفصلة. ولا يعد الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام الصحيح تلفاً يتحمله العميل عادةً.

8. التأمين والتحقق

قد تتطلب بعض حجوزات السياح أو الفنادق أو بيوت العطلات مبلغ تأمين قابل للاسترداد أو وثيقة هوية/تحقق معتمدة. يتم توضيح المتطلبات قبل التأكيد، ويتم رد التأمين بعد الاستلام والفحص بشرط أن تكون المعدات كاملة وبحالة جيدة.

9. باقات الشيشة التقليدية والإلكترونية

قد تشمل الباقة التقليدية جهاز الشيشة ورأسين مع النكهة ومعدات التسخين والفحم والخرطوم والملحقات. وقد تشمل الباقة الإلكترونية جهاز الشيشة الإلكترونية ورأسي كبسولة/Pod وبطارية إضافية وشاحن والملحقات. وقد تختلف المحتويات حسب الباقة والتوفر. يتم تنظيف كل جهاز باستخدام أدوات احترافية لتنظيف الشيشة قبل التوصيل. الخرطوم مخصص للاستخدام مرة واحدة، وتشمل الباقة مباسم للفم.

10. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل وصول سائق التوصيل. إذا ألغى العميل الطلب بعد وصول السائق، يتم احتساب رسوم التوصيل. تتم معالجة الاسترداد والطلبات التالفة أو غير الصحيحة وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

11. الفعاليات والحجوزات الخاصة

تقدم خدمات الفعاليات عادةً بنظام عرض السعر. وقد تعتمد التكلفة على التاريخ والمدة والموقع وعدد الضيوف وعدد التجهيزات ونوع المعدات والنكهات والموظفين ومتطلبات الوصول والتركيب. لا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد موافقة شيشة فوج وإتمام أي دفعة أو تأمين مطلوب. الحد الأدنى للحجز المسبق للفعاليات، بما فيها تجهيزات اليخوت والمواقع الصحراوية والتجهيزات الخاصة، هو ساعتان. ونوصي بالحجز قبل 24 ساعة حتى نتمكن من التحضير بالشكل المناسب.

12. شراكات الأماكن والضيافة

قد تقدم شيشة فوج حلولاً مخصصة للفنادق والمطاعم واللاونجات ومنشآت الضيافة ومنظمي الفعاليات والشركات. وقد تخضع شروط الشراكة والترتيبات التجارية والمسؤوليات ونماذج الإيرادات ومستويات الخدمة لاتفاقية مكتوبة منفصلة.

13. الاستخدام المسؤول

يوافق العميل على استخدام المنتجات والمعدات بمسؤولية وللغرض المخصص لها، واتباع تعليمات السلامة، وعدم السماح للأشخاص دون السن المعتمد باستلام أو استخدام المنتجات المقيدة بالعمر. ويجوز لشيشة فوج رفض الخدمة إذا كان هناك سبب معقول للاعتقاد بأن الاستخدام سيكون غير قانوني أو غير آمن أو مخالفاً للشروط.

14. الملكية الفكرية

جميع أسماء وشعارات ورموز وصور وفيديوهات وتصاميم ومحتوى الموقع وأوصاف المنتجات والمواد التسويقية والمحتوى الكتابي الخاص بشيشة فوج مملوك أو مرخص لشيشة فوج ما لم يذكر خلاف ذلك. ولا يجوز نسخه أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو استخدامه تجارياً دون موافقة خطية مسبقة.

15. خدمات الأطراف الثالثة

قد ترتبط خدماتنا ببوابات الدفع أو منصات التوصيل أو الخرائط أو التواصل الاجتماعي أو أدوات التحليل. تخضع هذه الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة.

16. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل شيشة فوج مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن أمور خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تأخيرات المرور أو الوصول، أو معلومات العميل غير الصحيحة، أو الاستخدام غير الآمن أو الخاطئ، أو تعطل خدمات الأطراف الثالثة، أو تعديل المعدات أو إساءة استخدامها.

ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو الحد منها.

17. التعويض

بالقدر الذي يسمح به القانون، يوافق العميل على تحمل المسؤولية عن الخسائر أو المطالبات أو التكاليف المعقولة الناتجة عن الاستخدام غير القانوني أو غير الصحيح لخدماتنا أو إساءة استخدام المعدات المؤجرة أو المخالفة الجوهرية لهذه الشروط.

18. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في دبي ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

19. تعديل الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط بما يعكس التغييرات في الخدمات أو العمليات أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أحدث نسخة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويعد استمرار استخدام الخدمات بعد دخول التحديث حيز التنفيذ موافقة على الشروط المعدلة.

20. اتصل بنا